Visa bildtextDölj bildtext

Kunderna grillar korv utanför en ICA-butik. Mjölkpaket och reklam för Hot Dog på bilden.

Relationen till kunden

Tillsammans
utvecklar vi ICA

Från medlemmar till stammisar

ICA:s populära lojalitets- och bonusprogram bytte skepnad i början av 2020 och ett år senare var varannan svensk ”stammis” på ICA.

ICA-trogen sedan 1930-talet

Det finns många stamkunder i ICA-världen, men det finns bara en som Anna-Greta Hansson. Hon började handla hos Simonsons i Strömsund för 80 år sedan.

85 år av konsumentjournalistik

Tips och tricks för hushållet, tarmrörelser och annan hemmamedicin – samt massor av recept. Vi har gjort nedslag i ICA-kurirens åtta decennier som konsumenttidning. Mycket är sig likt från premiärnumret 1942.

Framgångens budbärare

Med konsumenten i första rummet skapade ICA-kuriren och ICA Provkök en trovärdighet för namnet ICA långt innan butikerna fick namnet. En genialisk lanseringsplan? Snarare en lycklig slump.

ICAs ambition för kvalitetssäkring

Varför ställs det större krav på ICA än på andra? Det är verkligen inte likhet inför lagen! Och varför ska ICA i vissa fall ha egna regler som höjer ribban ytterligare? Det är frågor som Lisbeth Kohls diskuterat många gånger under årens lopp med handlare och medarbetare.

Den första konsumentgruppen

I slutet av 40-talet var Maja-Lisa Furusjö medarbetare i den då blygsamma tidningen ICA-kuriren. En dag ringde direktören Gustav Kollberg och sa att han beslutat starta en grupp av handlare och husmödrar som skulle föra en diskussion om handel och varor. Gruppen skulle heta ”Handel och hushåll”.

ICA-kuriren och synen på husmodern

Under större delen av 1900-talet har husmoderns roll och betydelse betonats. Folk-och flickskolorna gav tidigt alla flickor hemkunskap. Oftast avsågs praktiska kunskaper om städning och matlagning med tillhörande näringslära. En genomgång av ett urval av ICAkuriren fram till slutet av sextiotalet visar på en gradvis förändrad syn på husmodern.

ICA och nyckelhålet

Under 1980-talet beslutade ICA i samarbete med Livsmedelsverket att märka vissa fettsnåla och fiberrika produkter med en grön prick. ”Gröna pricken” symboliserade kostcirkeln och fungerade som en guide för de som ville äta hälsosammare. Livsmedelsverket tog snart över den och döpte om den till ”nyckelhålet”.

Lars Boisen – kaffemagister

En vårdag 1959 knackade det på dörren till Hakonbolaget i Västerås. Utanför stod en elegant, mustaschprydd gentleman som avfyrade ett avväpnande filmstjärneleende. ”God dag! Jag heter Lars Boisen och kan mycket om kaffe. Jag har en idé”, sa han.

ICA-almanackan – en institution

Den första ICA-almanackan är från 1938. Den bestod då endast av en kartongskiva med ett fastklistrat datumblock. Motivet på kartongen var en glad husmor, bärandes varukorg i rotting och texten ”Jag handlar nöjd”.

Nya sätt att handla

Bilden av köpmannen och husmodern uttrycks i filmvärlden under femtiotalet av den magre och servile handlaren i Åsa-Nisse-filmerna och den bestämda och bastanta fru Selma, hustru till stackars lilla Fridolf. Schablonerna är betydligt äldre än filmerna.

Utan hembiträde i Halmstad

I en artikel i ICA-kuriren från slutet av 1940-talet berättar Mimmi Frisk, adjunktsfru och trebarnsmor från Halmstad, hur hon lyckas klara hushållet utan hembiträde. I artikeln berättar fru Frisk om sin arbetsvecka och om hur hon löser olika problem i hushållsarbetet och hur hon får ekonomin att gå runt.

Vett och etikett i kundmötet

Hur tar Ni emot en kund? Hur ska kunden känna sig välkommen och hur ska man se till att hon ständigt återkommer till butiken? Dessa frågor ställer signaturen ”Eva” i en artikel i ICA-tidningen 1941 och som svar vidarebefordrar hon sina egna erfarenheter kring mötet med kunden i butiken.

Etisk konsumtion

Från och med andra hälften av 1980-talet blev miljöargument viktiga i marknadsföringen. ICA-styrelsen tog därför 1987 beslut om att utarbeta en arbetsplan och policy för miljöfrågor, vilken antogs av ICA-stämman två år senare.

Matbutiker i Jonas Gardells romaner

Jonas Gardell är en samtidsskildrare med säker blick för vardagens detaljer och det är då inte konstigt att också livsmedelsbutikerna kommer med i miljön. Mat behöver alla – även de misslyckade, de utstötta och de annorlunda som ibland möter oss i Gardells texter.

ICA i den moderna litteraturen

ICA har ofta spelat en viktig roll i många moderna, svenska romaner. Läs om hur ICA-butiken skildras som arbetsplats eller miljöbakgrund för de mest skiftande händelser!

Lanthandeln i litteraturen

”Plingeling i dörrklockan och Fjärsman stiger in i butikens dofter…” Butiken ligger i sörmländska Hedeby, och det är Sven Delblanc som på detta sätt inleder en mustig skildring i Åminne, skriven 1970.

Världsberömd ICA-almanacka

ICA-almanackan blev tidigt en institution i de svenska hemmen och torde väl vara Sveriges populäraste köksinredningsdetalj. Att den även kan nyttjas utomlands som lärobok i svenska språket och realia torde vara mindre känt.

Boken Sju sorters kakor gör succé

ICA Förlagets betydelse som reklamspridare under 1940- och 1950-talen kan inte nog betonas. Den enskilt viktigaste orsaken till framgången var lanseringen av Sju sorters kakor 1946.

ICA-kurirens stora kakbak

År 1965 genomfördes ”Stora kakbaket”, ICA-kurirens dittills största tävling. Inte mindre än 15.000 recept sändes in från alla landsändar. I slutet av mars detta år gick finalen av stapeln, då 21 finalister samlades i ICA Provköks lokaler för att kämpa om medaljerna.

ICA KortVasan

Första söndagen i mars samlas 15 000 skidåkare för att åka det traditionella vasaloppet, höjdpunkten under vasaloppsveckan. Tv-kameror är på plats och då startskottet ljuder är det kulmen av förberedelser för såväl åkare som arrangör. Men vasaloppsveckan innehåller mycket mer än så. Bland annat ICA KortVasan.

Anekdot om ICAnderkörkort

När Projekt ICA-historien drogs igång 2002 drog sig Carl-Erik Eliason från Borlänge till minnes en rolig episod som visar på det enorma genomslag ICAnderfiguren hade.

ICAs amerikaresor

Då ICA-förlaget vintern 1961/62 inledde samarbete med det nybildade Fritidsresor, var huvudkonceptet charterresor till solkusten. Men den första resan i gemensam regi gick västerut, till Amerika.

Med kunden i centrum

ICAs butiker hade sammanlagt en miljon kundbesök per dag i genomsnitt vid 1980-talets mitt. Strategin från centrala ICA vid den här tiden var att börja lyssna mer på vad kunderna tyckte.